
Communicatie
Wij hebben communicatie met (ex-)deelnemers, pensioengerechtigden en werkgevers hoog op de agenda staan. We werken met een communicatiebeleidsplan, waarin de lange termijn communicatiedoelen staan. In dit communicatiebeleidsplan staat ook voor welke communicatiestrategie we kiezen om de lange-termijndoelen zo efficiënt mogelijk te halen. Aanvullend op het communicatiebeleidsplan stellen we ieder jaar een communicatiejaarplan op, inclusief een jaarkalender en jaarbudget. De concrete uitwerking van campagnes en middelen, inclusief begroting, werken we gedurende het jaar uit in actieplannen.
8.1 Doelen en strategie
Zelfredzaamheid en de relatie met de deelnemer zijn overkoepelende doelen. Bij het zelfredzaam maken van deelnemers en het opbouwen van een relatie tussen het fonds en de deelnemer, en het fonds en werkgevers, speelt communicatie een belangrijke rol. Dit wordt gedaan aan de hand van een passende communicatiestrategie. De communicatiestrategie houdt in dat er in de communicatieacties steeds 3 elementen op elkaar in grijpen en elkaar versterken:
Activeren: deelnemers en werkgevers in beweging krijgen. We geven deelnemers en werkgevers de juiste informatie en impuls of trigger om in actie te komen.
Beleven: deelnemers en werkgevers een goede band laten ervaren met ons als pensioenfonds. We geven deelnemers en werkgevers, op het juiste moment en in de juiste setting, de best mogelijke ervaring waardoor ze vertrouwen hebben in het fonds en de drempel lager wordt om een volgende actie te ondernemen.
Converteren: deelnemers en werkgevers de juiste acties laten uitvoeren. We geven deelnemers en werkgevers de mogelijkheid de juiste actie te doen en deze effectief te voltooien.
8.2 Activiteiten in 2024
Elk jaar dienen wij te voldoen aan de wettelijk verplichte communicaties. Daarnaast zetten we wenselijke communicaties uit om de Communicatie(beleids)doelen te bereiken. Communicatieacties worden zoveel mogelijk per doelgroep ingericht.
8.2.1. Wettelijke verplichte communicatie
Begin van het jaar ontvingen alle belanghebbenden informatie over de pensioenregeling 2024. Daarnaast worden jaarlijks alle communicatie-uitingen, waaronder wettelijk verplichte brieven, begin van het jaar geactualiseerd op basis van de nieuwe parameters. Ook werd begin 2024 de specificatie eerste betaling 2024, jaaropgave en toelichtingen verzonden. Hiermee geven we inzicht in de eigen situatie. Uiteraard werden ook de verplichte Uniforme Pensioenoverzichten (UPO’s) verzonden aan alle betrokkenen. Ook hebben we, voor zover van toepassing, voldaan aan wettelijke rapportage verplichtingen met betrekking tot de uitvoering van het ESG-beleid, Europese wetgeving en het IMVB-convenant.
8.2.2 Communicatie in samenwerking met stakeholders
Wij hebben als ambitie om actief in gesprek te gaan met stakeholders en informatie over pensioenen en het fonds te geven en een dialoog te voeren. In het eerste kwartaal organiseerde het fonds een bijeenkomst voor een groot notariskantoor. De sessie is wederzijds als zeer positief ontvangen. Het fonds besloot naar aanleiding van deze bijeenkomst meer werkgevers te benaderen voor samenwerking richting benadering van (hun) deelnemers. In het vierde kwartaal van 2024 is een start gemaakt met het organiseren van speciale bijeenkomsten bij werkgevers voor hun deelnemers, de zogenaamde ‘road-shows’. Aan de orde kwamen ook de huidige pensioenregeling en de komst van de nieuwe regels voor pensioen. Deze bijeenkomsten worden ook komend jaar weer georganiseerd. Wij waren daarnaast ook aanwezig op een aantal regionale ring-vergaderingen van notarissen en kandidaat-notarissen van de KNB.
8.2.3 Overige communicatie
De middelen die voor communicaties werden ingezet zijn voornamelijk brieven en mails, de website, onze LinkedIn pagina, nieuwsbrieven, (online) bijeenkomsten en telefonisch contact via de Pensioendesk. Er zijn meerdere digitale nieuwsbrieven met actuele informatie verzonden aan (ex-)deelnemers, pensioengerechtigden, werkgevers en administratiekantoren. Er zijn fysieke en online bijeenkomsten aangeboden, waar ook terugkijkmogelijkheden via filmopnames voor werden ingezet. Daarnaast zijn campagnes gevoerd bijvoorbeeld voor het vergroten van de digitale bereikbaarheid van deelnemers en het vergroten van pensioeninzicht bij de deelnemers van 55 jaar en ouder.
Voor werkgevers werd een campagne uitgerold om werknemers die bijna met pensioen gaan te kunnen ondersteunen. Onderdeel van de campagne is een checklist die een werkgever kan gebruiken om zorgvuldig alle stappen met een werknemer door te lopen. Het fonds helpt zo de werkgevers om hun medewerkers te helpen. Dit vergroot het vertrouwen van werkgevers in het fonds.
Een belangrijk thema in communicatie is de komst van de nieuwe regels voor pensioen. Wij namen dit onderwerp mee in onze communicaties, naast een themapagina op de website. Meer informatie staat in hoofdstuk 3.
In het tweede kwartaal ontstond een vacature voor bestuurslid namens de pensioengerechtigden. Hiervoor zijn verkiezingen gehouden. De uitkomst is op de website en via nieuwsbrieven gedeeld.
8.3 Monitoring en evaluatie
Ieder kwartaal evalueren wij de communicatieacties in een communicatiekwartaalrapportage. Daarin worden resultaten van communicatieacties geëvalueerd en hoe ze hebben bijgedragen aan het halen van de beleidsdoelen. Deze resultaten gebruiken we om het beleid aan te scherpen en toekomstige communicatieacties te optimaliseren. In 2024 zijn er geen wijzigingen in het beleid gemaakt als gevolg van uitkomsten uit deze evaluaties.
Wij hebben communicatie met (ex-)deelnemers, pensioengerechtigden en werkgevers hoog op de agenda